カウアイ島のコーヒースタンドの写真

ご利用規約(雑貨の発送と返品などの対応についての詳しい情報)

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本ページは商品の発送や
返品・返金・商品交換などについて
記載しています。

ご注文前に必ずお読み頂き、
ご了承の上お買い求めくださいませ。

最新情報更新!

本ページの目次

下記目次をクリック又はタップすると、
該当箇所にジャンプします。

2個以上の雑貨を購入された場合の

お支払い・商品交換などについて

メールが届かない場合のご注意点

ご注文の完了時、ご入金の確認時、
発送完了時に自動メールを送付しています。

もしメールが届かない場合は、

  1. 迷惑メールに振り分けられている
  2. サーバーとの相性で弾かれている

上記2つの可能性がほぼ100%です。
ホノルルマートでは予備の転送メールにて
メールが問題なく送られているかを確認、
全てチェックしています。

メールが弾かれている可能性が高い
プロバイダは特にiCloudさんが圧倒的に多く、
softbank、docomoさんでたまに起こります。

gmailの場合は、ほぼ迷惑メールが多いです。
もしメールが届かない場合は、

  1. こちらのお問い合わせよりご連絡ください
  2. インスタグラムのアカウントをお持ちでしたら
    ダイレクトメールをください(1番早く確実)

アロアロ・ハイビスカス柄Tシャツ5

iPhoneケースは機種をお間違いなく!
届いてからご連絡頂いても対応できません。
必ずご確認の上、お買い求めくださいませ。

納品書は同梱されません

ホノルルマートは、
販売しているハワイアン雑貨の製造を
提携している国内の工場に委託しています。

昨今のペーパレス化の流れを汲み、
生産工場の方針によりペーパレス化を推進、
そのため納品書は同梱していません。

届いたメールを納品明細書として、
商品受け取りまで必ず保管をお願いします。

(重要)2個以上お買い求めされる場合

1.雑貨の発送について

ホノルルマートのハワイアン雑貨は、
ほぼ全てがお客さまのご注文を頂いてから
製作をはじめる受注生産品です。

また製作元は雑貨の種類によって異なります。
理由は適時、一番最適な製造元を選んで、
雑貨の製作をお願いしているからです。

そのため2個以上の雑貨を購入された場合、
種類によりお届けが別になる場合があります。

お届けが複数回に分かれても
別途送料は発生いたしませんのでご安心を!
何卒ご了承くださいませ。

2.発送日の基準について

異なる種類の雑貨でも、
同じ製造元にてあなたの雑貨が製作をされる、
そんな場合もあります。

その場合、発送目安が一番遅い雑貨を基準に
同じ梱包にて商品は発送されます。

3.わかりやすい例

  • iPhoneケース1個(平日約5営業日)
  • シャワーサンダル足(平日約10営業日)
  • 半袖Tシャツ1枚(平日約5~14営業日)

合計3点をお買い上げ頂いた場合の発送は、

  • iPhoneケースとシャワーサンダルは同梱
  • 半袖Tシャツは別の荷物として発送

となります。
同梱となるiPhoneケースとシャワーサンダルは、
発送目安が遅いシャワーサンダルを基準とし、
平日約10営業日にて発送をいたします。

それと別の場所から半袖Tシャツは発送され、
分かれて別々にお手元に届きます。

ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

カイルア赤ロゴTシャツ6

Tシャツはシーズンになると、
ご注文が爆発的に殺到する人気アイテムです。

通常は約平日5営業日での発送ですが、
最大平日14日営業日まで時間が掛かる場合も。
シーズン前にお早めのご注文がオススメです!

商品交換・返品・返金について

1.代金お支払い後のキャンセル・変更不可

クレジットカード並びに銀行振込にて、
代金お支払い後のご注文キャンセル・変更は
一切承れませんのでご注意ください。

お客さまからお預かりした代金を以って
製造元に雑貨の製作を依頼しているからです。

早い段階であれば、
商品の変更などは可能な場合もございますが、
確約はできませんのでご了承ください。

2.商品交換・返品・返金の有効について
商品の破損、誤りがあった場合は、
必ずお届け日から7日以内にご連絡ください!

7日以降8日目のご連絡は交換・返品・返金は
一切承れませんのでご注意ください。

7日以内に上記の理由でご連絡を頂いた場合、
迅速に対応いたします。

3.商品が破損していた場合の対応と注意点

お手元に届いた商品が破損していた場合、

  • お届けから7日以内にご連絡ください
  • 破損していた商品、梱包物はそのまま保管ください

場合によっては、配送会社のドライバーが、
破損した商品と梱包物を回収にお伺いします。

無い場合は破損と認めらず対応できません。
必ず破棄せず、お持ち頂くようお願いします。

トロピカル・エスケープのシャワーサンダル12

ハワイのアーティストたちからも大人気の
シャワーサンダルは、平日約10日と
お届けまで1番時間がかかるハワイアン雑貨。

お時間かかる分、ワクワクしてお待ちを!
履いた瞬間、きっと喜んで頂けると思います。

4.商品に誤りがあった場合

ご注文した商品と受け取った商品が異なる場合、

  • 誤った商品は弊社に着払いで
  • 正しい商品は弊社元払いで

迅速に対応いたします。
その際、正しい商品の発送日の目安は、
通常時と変わらない発送となってしまいます。
※改めて製作をするため

ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします

5.返金は商品対応できないときに限ります

返金に関しましては、
ご注文商品の手配がどうしてもできない時のみ
返金対応をいたします。

送料と宅配業者さまについて

下記は国内の送料になります。
※海外発送は行っていません

佐川急便、クロネコヤマト、ゆうパックの
いずれかに委託して宅急便で発送します。

宅配業者さまの指定はできませんので、
予めご了承くださいませ。

なお、発送料は以下の通り(税込)です。

  • 北海道990円
  • 東北、関東、北陸、東海、近畿
    660円
  • 中国、四国770円
  • 九州880円
  • 沖縄及び離島1320円

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